Дверь, за которой есть кому приехать
Оборудование продаёт каждый. Отвечать за него годами — почти никто. Мы фиксируем SLA с реальным сроком реакции, ведём регламентное обслуживание и держим карты и ЗИП рядом с объектом.
Что входит
- SLA с оговорённым сроком реакции — не «гарантия есть», а конкретные часы
- Гарантийное и постгарантийное обслуживание
- Регламентное ТО: профилактика, замена батарей, диагностика
- Поставка карт, браслетов и ЗИП без долгого ожидания
- Техподдержка по настройке ПО и правам доступа
- Сервисная команда в регионе, а не «инженер приедет из столицы»
Что вы покупаете
Предсказуемость. Если что-то встало — известно, за сколько приедут и что входит в обслуживание. Объект не остаётся один на один со сломавшимся замком и не ищет, кто вообще брался за эту систему.
Как устроен сервис
Регламент
Фиксируем SLA: срок реакции, состав работ, что входит в ТО.
Мониторинг
Плановая профилактика, диагностика, замена расходников до отказа.
Реакция
Заявка — выезд или удалённое решение в оговорённый срок.
Снабжение
Карты и ЗИП в регионе — пополнение без двухмесячных пауз.
Почему SLA важнее скидки на монтаже
- Замок ломается не на монтаже, а на третий год — важно, кто тогда рядом
- «Гарантия есть» без сроков реакции — это не сервис, а формальность
- ЗИП и карты в регионе решают 80% проблем без ожидания поставки
Отвечаем на то, что спрашивают до тендера
Что конкретно значит ваш SLA?
Оговорённый срок реакции на заявку и состав работ, зафиксированные в договоре: за сколько мы отвечаем, за сколько выезжаем, что входит в регламентное ТО. Точные цифры зависят от объекта и тарифа — их мы фиксируем письменно, а не обещаем «на словах».
Мы ставили систему не у вас. Возьмёте на обслуживание?
Обсуждаемо. Проводим аудит того, что установлено, честно говорим, что реально обслуживать, а что придётся заменить. Если система «серая» и без ЗИП — скажем прямо.
Батарейки в замках — это ваша забота или наша?
В рамках регламентного ТО мы отслеживаем и меняем элементы питания до того, как замок встанет. Это часть обслуживания, а не аварийный выезд.
Расскажите про объект — вернёмся с расчётом
Опишите объект и задачу. Подберём решение и бренд под бюджет, посчитаем стоимость с горизонтом эксплуатации 5–7 лет.