Самая дорогая ошибка в проекте отеля — не выбор бренда замка, а неполное техническое задание. Если в ТЗ не заложены питание, пожарные сценарии и интеграция с PMS, подрядчики посчитают «каждый своё», а по факту монтажа вы будете доплачивать за то, что не учли на бумаге. Ниже — что должно быть в ТЗ, прежде чем объявлять тендер.
1. Сценарии доступа, а не просто «замки на номера»
Опишите, кто и куда ходит: гость (номер и, возможно, этаж/лифт/фитнес), горничная (свой набор номеров), техперсонал, руководство, служебные и технические зоны. От этого зависит топология системы, а не только количество замков.
2. Тип носителя и мобильный доступ
Определитесь: карта, браслет, PIN, мобильный ключ — или комбинация. Мобильный доступ (смартфон гостя как ключ) требует поддержки на стороне замка и PMS. Если он нужен «на вырост», это закладывается сразу, а не докупается потом.
3. Интеграция с PMS
Ключевой пункт для отеля. Пропишите вашу PMS и версию (Opera/Fidelio, 1С:Отель, Bnovo и т.п.) и требование автовыпуска карты на срок проживания с автоаннуляцией при выезде. Без этого система останется «отдельной программой», а ресепшен продолжит вести ключи вручную.
4. Электропитание и резервирование
Онлайн-контроллеры и считыватели требуют питания и резерва. Автономные замки работают на батареях — заложите регламент их замены. В ТЗ должны быть требования к бесперебойности критичных точек.
5. Пожарные нормы и fail-safe
Пути эвакуации должны разблокироваться при пожарной тревоге. Определите, какие двери работают в режиме fail-safe (открываются при потере питания), а какие — fail-secure. Это требование безопасности и условие ввода объекта, а не опция.
6. Монтаж без остановки эксплуатации
Если отель действующий, впишите требование поэтапного монтажа без остановки заселения и, где возможно, беспроводных решений без штробления.
7. Сервис и SLA
Отдельным разделом — требования к обслуживанию: срок реакции, гарантия, поставка карт и ЗИП, наличие сервиса в регионе. Без этого «сервис» превратится в строчку «гарантия 12 месяцев» без содержания.
Коротко
ТЗ — это то, по чему вы сравниваете подрядчиков на одном языке. Чем детальнее сценарии, интеграции и пожарные требования, тем меньше «доплат по факту». Если нужен шаблон под ваш объект — напишите нам, поможем собрать ТЗ до тендера.